北京城市副中心在民生诉求响应方面取得了显著进展。近年来，该区域通过创新工作机制，在短时间内高效解决了多项民众关心的问题，展现了快速响应和处理能力。 作为超大...
“秒接速办”提升北京城市副中心民生响应效率
北京 2026-03-25 admin
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北京城市副中心在民生诉求响应方面取得了显著进展。近年来，该区域通过创新工作机制，在短时间内高效解决了多项民众关心的问题，展现了快速响应和处理能力。 作为超大城市治理的重要组成部分，北京城市副中心持续优化接诉即
北京城市副中心在民生诉求响应方面取得了显著进展。近年来，该区域通过创新工作机制，在短时间内高效解决了多项民众关心的问题，展现了快速响应和处理能力。
作为超大城市治理的重要组成部分，北京城市副中心持续优化接诉即办机制。通州区城市管理指挥中心主任高国庆表示，目前副中心已将接诉即办从被动响应转向主动治理，并进一步提升办理效率。2025年，该区在诉求办理评价中取得了历史最佳成绩。
据介绍，城市副中心特别注重快速处理民众反映的问题。通过"秒接速办"机制，许多问题能够在短时间内得到有效解决。例如，路灯维护、供热保障等民生事项的平均响应时间大幅缩短，充分体现了"副中心速度"的服务理念。
今年，城市副中心将继续深化接诉即办改革。一方面完善相关制度体系，优化派单目录，明确责任边界；另一方面针对群众反复投诉的难点问题，建立协同攻坚机制，推动问题系统化解决。
在工作机制创新方面，城市副中心将进一步强化"同派同考"制度，避免多部门协作中的推诿现象。同时，加强网格化管理与热线服务的深度融合，构建"网格员盯守+专项复核"的长效治理机制，推动问题从临时解决向长期根治转变。
科技赋能也是今年工作的重要方向。通过研发接诉即办智能辅助系统，结合百万级历史工单数据，为一线工作人员提供智能化处置建议和政策支持。该系统还建立了动态优化机制，确保服务质量和效率不断提升。
截至目前，城市副中心已累计高效处理民众诉求超过253万件。下一步，副中心将继续深化改革，推动接诉即办工作从提质升级向优质创新迈进，努力为市民提供更加满意的服务。
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