湘鄂赣三省联合提醒：新规施行！网购直播牢记“三看三留”

2026年2月1日起，《网络交易平台规则监督管理办法》和《直播电商监督管理办法》正式实施，标志着我国网络交易监管体系进一步完善。为帮助消费者更好地利用新规保护自身权益，湘鄂赣三省消费者组织联合发布消费提示，提醒广大

2026年2月1日起，《网络交易平台规则监督管理办法》和《直播电商监督管理办法》正式实施，标志着我国网络交易监管体系进一步完善。为帮助消费者更好地利用新规保护自身权益，湘鄂赣三省消费者组织联合发布消费提示，提醒广大消费者在参与网购和直播购物时，应做到理性消费、依法维权。

一、“三看”：理性下单不冲动

（一）看平台资质——选择正规渠道

根据新规要求，网络交易平台必须在其首页显著位置持续公示平台规则、经营者资质等信息。消费者应优先选择已完成ICP备案并公示营业执照的正规平台。需警惕通过个人微信、临时链接或扫码跳转等方式进行交易，这类方式往往脱离平台监管，一旦发生纠纷，消费者将面临维权困难。

（二）看宣传话术——识别虚假营销

新规明确禁止直播间运营者及主播使用虚假或误导性宣传。面对“全网最低”“绝对正品”等绝对化用语时，消费者应保持警惕，并要求主播提供商品检测报告、授权证书等相关证明。同时，可以通过第三方工具比对历史价格，确保货真价实。若发现有直播间使用AI虚拟人进行直播但未明确标注的情况，可向平台举报。

（三）看商品详情——仔细核对信息

新规要求直播间必须以显著方式展示商品的品名、价格、计价单位等核心信息。消费者不应仅依赖主播的口头介绍，而应详细查看商品详情页中的规格、成分、适用人群、售后政策等内容。对于保健食品，应认准“蓝帽子”标识；对于其他食品和化妆品，则需核实其生产许可证编号等法定标识，避免购买到无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的“三无”产品。

二、“三留”：留存凭证保障权益

（一）保留宣传证据——全程录屏存档

根据新规要求，直播内容及交易信息需保存不少于三年。建议消费者对商品展示、质量承诺、促销规则、售后说明等关键环节进行录屏或截图，并特别注意保存主播关于“正品保证”“无效退款”等承诺内容，以备日后维权所需。

（二）保留交易凭证——确保证据完整

妥善保存订单页面、支付记录、物流跟踪、签收照片以及与客服的聊天记录（包括文字和语音信息）。新规明确规定平台不得拒绝提供交易记录，消费者在必要时可依法要求平台协助调取相关资料。切记不要脱离平台进行私下交易或转账，以免失去平台提供的售后保障及资金安全保护。

（三）保留维权渠道——维护合法权益

如果遇到货不对板、虚假宣传、拒绝售后服务等问题，消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定通过以下途径解决：

1. 协商和解：与经营者直接沟通协商，这是最快速有效的解决方式。

2. 平台投诉：若协商未果，可通过交易平台的内设投诉渠道反映问题。

3. 组织调解：登录全国消协智慧315平台进行投诉，或向当地消费者组织寻求帮助。

4. 行政投诉：拨打12345、12315热线向相关部门举报。

5. 法律途径：通过仲裁或诉讼方式维护自身权益。

三、新规亮点

（一）平台规则透明化：平台修改规则时，若影响用户权益，需提前公示并设置过渡期。消费者如不同意新规则，可选择退出服务并要求退费。

（二）自动续费提醒：平台在扣费前应至少提前5日通过多种方式告知消费者，并提供一键取消功能。

（三）无理由退货保障：直播带货商品同样适用7天无理由退货政策，商家不得以“已拆封”或“已试用”为由拒绝退货（法定例外商品除外）。

（四）AI直播标识要求：使用人工智能生成人物进行直播时，必须全程标注“AI生成”，否则可能涉嫌欺诈行为。

（五）私域直播监管覆盖：微信群、企业微信等私域直播同样适用相关监管规定，消费者权益不受场景变化影响。

四、消费提醒与倡议

湘鄂赣三省消费者组织共同呼吁广大消费者，在享受网络购物便利的同时，要保持理性消费，妥善保存交易凭证，并在必要时依法维权。同时，我们也倡议各平台和经营者切实履行主体责任，严格遵守新规要求，共同营造一个安全、诚信、透明的网络消费环境。