本季度全国消协系统共处理了328,884宗消费者的投诉案件，其中成功解决的有278,659件，投诉解决率达到84.73%。在这一过程中，消费者获得了总计35,320万元的经济补偿...
2023年第三季度全国消协组织服务领域投诉分析
消费 2026-03-25 admin
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本季度全国消协系统共处理了328,884宗消费者的投诉案件，其中成功解决的有278,659件，投诉解决率达到84.73%。在这一过程中，消费者获得了总计35,320万元的经济补偿。值得注意的是，在这期间有4,664宗投诉涉及商家欺诈行为
本季度全国消协系统共处理了328,884宗消费者的投诉案件，其中成功解决的有278,659件，投诉解决率达到84.73%。在这一过程中，消费者获得了总计35,320万元的经济补偿。值得注意的是，在这期间有4,664宗投诉涉及商家欺诈行为，依据相关法律法规，消费者得到了加倍赔偿，金额共计117万元。此外，消协组织还接待了超过25万人次的消费者来访和咨询。
一、投诉分类基本情况
（一）投诉性质分析
根据对各类投诉的统计（如图所示），售后服务类的问题占据了最大的比重，高达37.42%。合同相关问题紧随其后，占21.76%。质量问题位列第三，占比为20.18%。价格争议相对较少，仅占4.65%。虚假宣传的问题也较为突出，占比4.09%。安全类投诉占3.47%，假冒伪劣产品问题占1.24%，人格尊严方面的投诉占0.94%，计量问题占0.72%，其余各类问题总计占5.53%。
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