近期，在多个社交平台上，"购物车里的AB货"这一现象引发了广泛讨论。相关数据显示，这类问题已成为电商投诉的热点之一。 据了解，不少消费者都曾经历过被区别对待的情况...
"莫玩'AB货'：商家别再两面三刀！"
消费 2026-05-01 admin
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近期，在多个社交平台上，"购物车里的AB货"这一现象引发了广泛讨论。相关数据显示，这类问题已成为电商投诉的热点之一。 据了解，不少消费者都曾经历过被区别对待的情况。一些商家根据消费者的收货地址、账号等级、消费习惯
近期，在多个社交平台上，"购物车里的AB货"这一现象引发了广泛讨论。相关数据显示，这类问题已成为电商投诉的热点之一。
据了解，不少消费者都曾经历过被区别对待的情况。一些商家根据消费者的收货地址、账号等级、消费习惯等信息，将商品分为"A货"和"B货"两个版本。
具体来说，对于居住在大城市城区、维权意识较强且退货便利的消费者，商家会提供质量较好的商品；而针对偏远农村地区的消费者，则可能发来品质较低的商品。这种区别对待的方式引发了公众对消费公平性的质疑。
江苏省消保委分析认为，这一现象背后有多个深层原因：
一是电商行业仍存在价格竞争的内卷问题。在激烈的市场竞争中，低价策略成为许多商家吸引流量的主要手段。部分商家为了追求利润，采取减配降质的方式，这就为"AB货"现象提供了滋生土壤。
二是部分电商平台在管理上存在疏漏。一些平台对这种区别发货的现象缺乏有效的监管机制，在追求流量收益的同时忽视了消费者权益保护。
三是消费者的维权意识和能力参差不齐，这也让一些商家有机可乘。
根据《消费者权益保护法》，如果商家在同一链接、同一售价下展示高品质商品，但实际发货的是劣质产品，则涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。更值得关注的是，部分商家基于地域差异进行区别对待，这种将消费者分为不同等级的做法，不仅违背了市场公平原则，也对农村地区的消费者构成了不公。
对此，江苏省消保委建议：
电商平台应优化流量分配机制，将商品品质、服务质量等作为重要考核指标，避免唯低价论的导向。同时，平台可以建立跨地域的商品质量对比投诉机制，利用大数据技术筛查违规商家。
作为商家，更应该坚守诚信经营的底线，确保商品质量一致。用优质的产品赢得消费者的信任和支持，而不是为了短期利益采取不正当手段。
消费者在网购时要注意保存好交易凭证，包括商品详情页、商家承诺和聊天记录等。收货后要仔细核对商品与页面描述是否一致。如果遇到"AB货"问题，可以先向平台投诉，必要时可以通过12345或12315向相关部门反映。
每个人都是公平消费环境的建设者和受益者。无论身处城市还是乡村，消费者都应该勇敢维护自身权益。每一次依法维权，都是一次对不良商家的震慑，也是对公平有序市场环境的一次贡献。
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