位于北京市东北部的地铁17号线望京西站于今年1月底正式开通运营。该站点不仅实现了与13号线、15号线的三线换乘功能，还与望京西交通枢纽无缝衔接，极大提升了区域内...
站好春节岗，“三心”服务显真情
北京 2026-03-26 admin
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位于北京市东北部的地铁17号线望京西站于今年1月底正式开通运营。该站点不仅实现了与13号线、15号线的三线换乘功能，还与望京西交通枢纽无缝衔接，极大提升了区域内的交通便利性。作为开通后的首个春运，这个新建车站迎来
位于北京市东北部的地铁17号线望京西站于今年1月底正式开通运营。该站点不仅实现了与13号线、15号线的三线换乘功能，还与望京西交通枢纽无缝衔接，极大提升了区域内的交通便利性。作为开通后的首个春运，这个新建车站迎来了首次春节大客流考验。
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在农历癸卯年的大年初一，17号线望京西站的值班站长巨瑞渊正在站厅进行例行巡查。为应对春运期间的客流高峰，她早在春运开始前就带领团队反复研讨、优化客运组织方案，并提前预判客流高峰时段和节点。"春节期间，很多游客选择来京过年，而望京西站作为新开通站点，乘客对线路和换乘信息可能不够熟悉。"巨瑞渊这样说道。
她特别强调："我们要多站在乘客的角度思考问题，像第一次进站的乘客那样边走边看，发现哪些地方需要增加标识指引，哪些区域需要加强人员引导。只有这样，才能确保每位乘客都能享受到顺畅、省心的出行体验。"正是这种精益求精力求完美的工作态度，为车站的安全有序运行提供了坚实保障。
自加入京港地铁团队以来，巨瑞渊长期扎根一线服务岗位，在实践中总结出一套行之有效的"三心服务法"：对待乘客咨询耐心解答；工作中细心观察并主动提供帮助；用暖心的态度对待每一位乘客。这"三心"不仅是她的工作信条，也是她多年来守护乘客出行的真实写照。
为了提升乘客的出行体验，巨瑞渊和同事们对换乘关键节点进行了细致梳理，在站厅和换乘通道增加了清晰的指引标识，并通过地贴、电子显示屏等多种媒介为乘客提供全方位引导服务；同时在换乘重点区域安排专人值守，及时解答乘客疑问。
在北站厅区域，巨瑞渊注意到两位携带行李箱的老年乘客正在线路图前踌躇不前。她主动上前询问得知，这二位老人计划前往北京南站，但对换乘路线不太确定。"大爷、大妈，别着急，我来为您们画个简单的线路图。"说着，巨瑞渊从随身携带的工作包里拿出向导卡，在上面详细标注了换乘信息，并反复叮嘱老人注意乘车安全。随后，她还亲自帮两位老人拿行李箱，并将他们护送到站台候车。
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